La protesta de los clientes que es parte integrante del aumento de los precios del envío

May 18, 2023

La frustración por los recientes cambios de NZ Post son un recordatorio de que, incluso en la era digital, la demanda de objetos físicos no ha desaparecido.

Heath Ling se enorgullece de su eficiencia, por lo que se molestó cuando se dieron a conocer los cambios en el sistema de envío de paquetes de NZ Post el 1 de julio, junto con aumentos en el costo del envío de cartas y próximos despidos. Anteriormente, el propietario de Steadfast Books de Christchurch utilizaba bolsas de franqueo prepago y compraba una variedad de tamaños diferentes para que el coste del correo fuera predecible.

Ahora que esas bolsas prepagas ya no están disponibles, Ling, que envía hasta 10 libros a la vez, está agotando lo último que le queda. Para él el nuevo sistema no tiene sentido, afirma. Tiene que comprar las bolsas y las pegatinas de envío por separado, lo que duplica el trabajo administrativo y hace que sea más difícil realizar un seguimiento de las etiquetas: ¿qué pegatinas son para cada tamaño de bolsa? – y números de seguimiento. No ha intentado imprimir pegatinas en casa. "Parece que lo han cambiado sólo por cambiarlo", dice Ling. "Simplemente parece complicado".

NZ Post dice que los cambios tienen como objetivo simplificar las cosas para la mayoría de los clientes cotidianos, aunque puede terminar habiendo más administración para los minoristas que venden servicios postales. "Descubrimos que muchas personas compraban paquetes prepagos con un número de seguimiento y pensaban que estaban recibiendo un servicio de mensajería y se confundían", dice Sarah Sandoval, directora general de consumo de NZ Post. "Todavía tenemos un precio a nivel nacional, pero esto deja más claro que la elección es entre economía y entrega por mensajería".

Los precios por enviar el tamaño de bolsa más pequeño han aumentado de $5,20 a $5,80 (la bolsa cuesta $1 por sí sola). Los recientes aumentos de precios no están relacionados con el nuevo sistema para enviar bolsas por correo, dice Sandoval, pero una ventaja es que no habrá tanto desperdicio. "Tendríamos que destruir una gran cantidad de bolsas con los precios impresos cuando hicimos los cambios, que no nos sentaron bien, ya no tenemos que hacer eso”.

Los libreros no son los únicos que están considerando los cambios. El costo del envío de correo masivo ha aumentado un 100% en los últimos cinco años, lo que perjudica especialmente a las empresas que envían mucho correo y a las personas que no pueden acceder o no se sienten seguras al utilizar los servicios digitales.

"Subir el precio afecta la equidad del acceso... no sólo para las comunidades rurales, sino también para las comunidades de personas mayores", dijo la ejecutiva de Mujeres Rurales, Gabrielle O'Brien, a One News el mes pasado. Rural Women fue una de las 13 organizaciones, incluidos editores de revistas, que apoyaron una carta que cuestionaba el acuerdo de entendimiento entre el gobierno y la empresa estatal NZ Post, cuyo objetivo es garantizar la igualdad de acceso a la red postal para todos los que dependen de ella.

El debate sobre la prestación del servicio postal es un recordatorio de cómo los medios para obtener bienes físicos han cambiado y no han cambiado en la era digital. Si bien NZ Post entrega menos artículos personales que antes, las compras en línea han transformado sus servicios comerciales, dice Sandoval. Por ejemplo, la gente solía enviar regalos comprando algo y enviándolo ellos mismos por correo al extranjero. Sin embargo, ahora es común comprar algo en línea que pueda entregarse en otro país. "Tenemos un papel enorme que desempeñar a la hora de conectar a las personas", afirma Sandoval. Durante la pandemia, el volumen de publicaciones aumentó temporalmente, ya que las personas enviaron por correo regalos que de otro modo habrían entregado en persona; ahora los volúmenes continúan su tendencia a la baja, incluso cuando la línea de compras en línea aumenta.

El aumento de las compras online ha supuesto un aumento de la competencia también en el sector de la mensajería. Los servicios de mensajería son populares tanto para empresas como para personas que desean vender cosas en Trade Me o Facebook Marketplace, dice Sandoval: la conveniencia de puerta a puerta ha reemplazado en muchos casos los viajes a la oficina de correos.

La Asociación de Libreros de Nueva Zelanda ha creado un acuerdo grupal con una empresa de transporte para que lo utilicen sus miembros, confirma el presidente ejecutivo Pene Whitty: el aumento del costo de envío será un tema en su conferencia a finales de este mes.

Las librerías de segunda mano, que a menudo ofrecen libros más inusuales que son buscados por unos pocos elegidos, encarnan la importancia constante de los servicios de envío. La librería de segunda mano Hard To Find Books tiene una sucursal de Internet en su ubicación en Dunedin, utiliza la empresa de mensajería PBT para la mayoría de los envíos nacionales y envía artículos al extranjero a través de NZ Post. "Gracias a Internet podemos justificar el almacenamiento de productos realmente especializados", afirma el director Blaze Forbes.

La desventaja de vender online es que una librería tiene que ofrecer la mejor oferta, ya que puede haber varios lugares vendiendo el mismo libro. "Necesitamos vender la copia más barata en Internet y tenemos que tener en cuenta el envío como parte de eso", dice Forbes. El coste potencial del envío también se convierte en un factor crucial a la hora de adquirir libros.

Al revisar sus existencias, Forbes recuerda el poder de los objetos físicos y la correspondiente necesidad de poder hacer llegar esos objetos a quien los desee. Estos libros a menudo no están disponibles en formato digital o están destinados a clientes que buscan ediciones particulares. "No querrás visitar a alguien y ver que no tiene libros; los libros de alguien ofrecen una idea de quién es", dice.

Para libros con un público específico (da el ejemplo de un hallazgo reciente, una colección de cartas de prisioneros del siglo XVIII) puede que no valga la pena dejar que ese libro ocupe espacio en los estantes de la tienda física. "Hay algunos rincones extraños y extraños a los que ha llegado la mente humana, pero Internet conectará a la audiencia con ese libro".